Canlı Sohbetin En Büyük 5 Faydası

serkan balcı     09-07-19     Chat, Sohbet, Sohbet Odaları     Canlı Sohbetin En Büyük 5 Faydası

Canlı sohbet şimdi giderek daha fazla şirket tarafından sunuluyor, ancak bu çaba karlı mı? Birçok işletme sahibi, e-posta, sosyal ağ ve elbette günün her saatinde telefonla erişilebiliyorsa, canlı sohbetin gerçekten gerekli olmayan bir güçlük olduğuna inanmaktadır. Ancak, canlı sohbet, rekabette fark yaratabilecek son derece önemli bir pazarlama aracıdır .

Canlı sohbet, web sitesine entegre olan ve küçük bir açılır pencere şeklinde sunulan bir yazılımdır. Ziyaretçiler telefon numaralarını veya e-posta adreslerini aramak için web sitesinde arama yapmak zorunda kalmadan doğrudan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçebilirler. Aynı zamanda, hangi sektörün olduğu önemli değildir, çünkü en iyi casinolar online casino oyunlarında canlı sohbet sunar. Canlı sohbet yoluyla yapılan hızlı talep ayrıca, örneğin casinoların Almanca konuşan bir müşteri hizmeti olup olmadığına da ilişkin bilgiler sağlar; aksi halde bu bilgileri  çevrimiçi oyun testinde bulabilirsiniz . Çoğu insan, önemli sorularına anında cevap almak için isteklidir.

Canlı sohbetin en büyük faydaları şunlardır:

  • Gerçek zamanlı olarak müşteri dostu destek
  • Daha hızlı problem çözme
  • rekabet avantajları
  • Daha iyi müşteri sadakati ile satışlarda artış
  • Görünür kütükler ve analizler

Gerçek zamanlı müşteri dostu destek, çalışanlarımıza derhal ve hiçbir koşulda profesyonel bilgi verebilmektedir. Sonuç olarak, mevcut şüpheler derhal kapatılabilir ve elbette mevcut sorunlar daha hızlı çözülebilir. Bunun müşterileri veya potansiyel müşterileri sonsuza dek telefonu asacaklarından ya da e-postalarına cevap vermek için 24 saat (veya daha uzun) bekleyeceklerinden daha mutlu edeceği açıktır. Elbette, yazılı cevaplarla gerçek zamanlı olarak hiçbir iletişim problemi olmaması ve linkler veya kopyalanmış şablonlar içeren karmaşık konular için daha verimli bir şekilde yardımcı olabileceği de pratiktir.

Web sitesinde bulunan tümleşik bir canlı sohbetle, açıkça rekabet avantajına ve müşteriyi hedefli ve daha iyi bağlama yeteneğine sahip olursunuz  , ki bu da elbette satışların artmasına katkıda bulunur. Ancak, canlı sohbetteki sorumlu personelin de gerçekten iyi eğitimli, arkadaş canlısı ve misafirperver olması ve ayrıca bağımsız kararlar vermesi son derece önemlidir.

Canlı sohbet sırasında görünen protokoller ve analizler nelerdir?

Yüksek kaliteli canlı sohbet yazılımı sağlayıcıları sohbet geçmişini görüntüleyebilir ve ayrıca özel raporlar oluşturabilir. Bu, sohbet sırasında ne kadar isteğin yok sayıldığını veya kabul edildiğini, ortalama bekleme sürelerinin ne kadar olduğunu ve hangi aracıların istekleri en fazla kabul ettiğini analiz etmenizi sağlar. Pazarlama stratejileri yalnızca canlı sohbet analizleriyle özel olarak iyileştirilemez, aynı zamanda belirli günlerde veya saatlerde sohbette daha fazla trafik için hazırlanabilirsiniz. Örneğin, pazar günleri veya resmi tatillerde daha fazla sohbet talebi mevcutsa, o zaman yeterli sayıda personelle buna göre hazırlanmalı ve bu avantajdan en iyi şekilde yararlanmalısınız. Sorularınız için bekleme süresi kısaldığında,

Linkedin Google+ Pinterest Whatsapp


Etiketler:

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?